Оформление заказа

Э-магазин BALMERK.EE в основном продаёт алкогольные напитки, поэтому посещать веб-магазин BALMERK.EE, делать и оформлять заказы разрешено только совершеннолетним лицам, то есть людям в возрасте 18 лет и старше. Для проверки возраста Потребителя веб-магазин BALMERK.EE требует подтверждение возраста Потребителя, то есть того, что лицо, по крайней мере, достигло 18 лет, при получении заказа в посылочном автомате SmartPost необходимо удостоверение личности (ID карточка Эстонской Республики), также возраст Потребителя может проверить курьер или продавец Finewine OÜ.

Шаги оформления заказа

1. Добавьте желаемые предметы в корзину.
2. Затем нажмите на ссылку „Направляйся в кассуˮ.
3. Далее выберите подходящий способ доставки, введите обязательные личные данные необходимые для выполнения заказа и выберите способ оплаты.
4. Внимательно укажите личные и расчётные данные и заполните графы на странице подтверждения, от этого зависит, как быстро и беспрепятственно будет доставлен товар или рассмотрены споры в случае их возникновения. При оплате кредитной картой (Visa. MasterCard) Потребителя после оформления заказа направляют в защищённую среду Nets Estonia AS. Там есть  предварительно заполненное платёжное поручение, где указана сумма, подлежащая оплате. После введения номера карты, защитного кода  (код из трёх цифр на оборотной стороне карточки) и даты окончания срока действия карточки Nets Estonia активизирует сделку клиента в банке. При запросе данных карточки используют протокол защиты SSL, а также программы защиты MasterCard SecureCode и Verified by Visa, которые гарантируют, что представленную информацию посторонние люди не могут ни услышать, ни изменить.
5. После успешного завершения выбранного способа оплаты на экран выводят подтверждение заказа и отправляют его на адрес электронной почты, представленный клиентом. В случае неудачного использования способа оплаты, рассмотрение заказа приостанавливают и предлагают возможность совершить оплату вновь.
6. Заказы, сделанные в веб-магазине, выполняют в рабочие дни (П−П) с 10.00−18.00, как правило, на выполнение заказа уходит 3-5 рабочих дней. Когда заказ готов для выбранной Клиентом доставки, то на адрес электронной почты Клиента отправляют сообщение соответствующего содержания. В случае, если на выполнение заказа потребуется больше времени или с выполнением заказа возникли какие-либо проблемы, с Клиентом незамедлительно связываются  и дополнительно договариваются об условиях выполнения заказа.

Цены, транспорт

Цены, стоимость транспорта
Все цены товаров в веб-магазине BALMERK.EE (бывший DUNKER.EE) содержат действующий налог с оборота. Для товаров, купленных в нашем веб-магазине, мы предлагаем транспорт только в пределах территории Эстонской Республики.

К покупкам, общая стоимость которых меньше 300 евро вместе с налогом с оборота, к стоимости товара прибавляют оплату за транспорт в соответствии с размером заказа Потребителя и от способа доставки, выбранном Потребителем. Возможны следующие виды транспортировки:

• Получение товара в магазинах Finewine Ateljee в Таллинне, Lõõtsa 5 – бесплатно
• В посылочном автомате SmartPost по всей Эстонии – в зависимости от размера заказа стоимость транспортной услуги начинается с 3,50 евро;
• Транспортная услуга курьера Smart в пределах Эстонии  – в зависимости от размера заказа начинается с 5,90 евро;
• Услуга курьера в пределах Таллинна, начиная с 15,00 евро;
• Если стоимость заказа вместе с налогом с оборота превышает 200 евро, то транспортную услугу в пределах Эстонии Потребителю предлагают без дополнительной платы. В таком случае о способе и времени доставки с Потребителем договариваются дополнительно;
• Обычное время выполнения заказа 3-5 рабочих дней с момента вступления заказа в силу (поступления платежа). О возникновении задержки клиентская служба веб-магазина BALMERK.EE информирует потребителя незамедлительно.

Проверка возраста

Обращаем внимание на то обстоятельство, что продажа алкогольных напитков разрешена лицам 18 и более лет. Поэтому при передаче товара Потребителю проверяют его возраст:

• При получении товара в магазине Finewine Ateljee в Таллинне возраст проверяет работник Ateljee.
• При получении товара в посылочном автомате SmartPost возраст Получателя определяется при помощи ID-карты.
• При доставке товар курьером возраст Потребителя проверяет курьер.

Цены действуют с момента оформления заказа до окончания срока оплаты заказа или до поступления оплаты за заказ. Если заказ сделан до изменения условий продажи или цены, то к правовым отношениям между Потребителем применяют условия, действовавшие во время заказа.

Веб-магазин BALMERK.EE оставляет за собой право корректировать цены. О названных изменениях сообщают на веб-странице BALMERK.EE

Транспорт

1. После вступления заказа о продаже в силу веб-магазин BALMERK.EE комплектует и передаёт его для доставки на место партнёрам предприятия по логистике.
2. Сроки доставки, указанные на веб-странице э-магазина действуют с момента поступления суммы оплаты за заказ на банковский счёт оператора э-магазина Finewine OÜ.
3. Для того, чтобы заказ был доставлен без задержки, надо быть внимательным и корректно сообщать координаты места доставки.
4. Веб-магазин BALMERK.EE не отвечает за задержку с доставкой товара, если товар передан партнёрам по логистике своевременно, а задержка обусловлена обстоятельствами, которые веб-магазин BALMERK.EE не мог предвидеть или повлиять на них.

Действие условий продажи

Срок действия условий продажи
При покупке товаров и услуг в веб-магазине WWW.BALMERK.EE действуют условия продажи между покупателем (далее Потребитель) и предпринимателем Finewine OÜ (далее веб-магазин BALMERK.EE). Помимо данных условий правовые отношения, возникающие при покупке изделий в веб-магазине BALMERK.EE , регулируют действующие в Эстонии обязательственно-правовой закон (далее VÕS), закон о защите потребителя (далее TKS) и другие правовые акты. Веб-магазин BALMERK.EE оставляет за собой право делать изменения в условиях продажи. Данные изменения сообщают на веб-странице BALMERK.EE

Вступление в силу договора о продаже

Подтверждением заказа  товара веб-магазин BALMERK.EE  обязуется передать Потребителю заказанный им товар, а также сделать возможным переход собственности Потребителю. Потребитель в свою очередь обязуется заплатить веб-магазину BALMERK.EE сумму, указанную в счёте и принять товар.

Заказы, которые не оплачены, аннулируют в течение 2 рабочих дней со дня передачи заказа. Договор о продаже вступает в силу после поступления платежа, произведённого Потребителем на банковский счёт оператора веб-магазина.

Обработка личных данных

Ответственным обработчиком данных веб-магазина www.balmerk.ee является FINEWINE OÜ (регистрационный код 11298735), местонахождение Lõõtsa 5, Tallinn, тел. 5191 2127, адрес электронной почты info@finewine.ee

Какие личные данные обрабатывают

• Имя, номер телефона и адрес э-почты;
• адрес места доставки;
• номер банковского счёта;
• стоимость товаров и услуг, а также данные, связанные с оплатой (история покупок);
• данные службы поддержки клиентов.

С какой целью обрабатывают данные

Личные данные клиента используют для обработки заказа и доставки его на место. Данные истории покупок (дата покупки, товар, количество, данные клиента) используют для составления обзора купленных товаров и услуг, а также для анализа предпочтений клиента.
Номер банковского счёта используют для возврата клиенту платежей.
Личные данные: адрес э-почты, номер телефона, имя клиента нужны для того, чтобы решать вопросы, связанные с товаром и оказанием услуг (поддержка клиента).
IP-адрес пользователя веб-магазина или другие индикаторы сети обрабатывают как для оказания услуги информационного общества, так и для статистики использования сети.

Правовая основа

Обработка личных данных происходит с целью выполнения договора, заключённого с клиентом. Обработка личных данных происходит для выполнения юридического обязательства (например, бухгалтерия и решение споров с потребителями).

Получатели персональных данных  

Персональные данные передают службе поддержки клиентов веб-магазина   для обслуживания покупок клиентов веб-магазина, истории покупок, а также для решения спорных проблем клиентов.
Имя, номер телефона и адрес э-почты клиент сообщает выбранной им фирме по оказанию транспортных услуг. Если эту услугу оказывает курьер, кроме контактных данных сообщают и адрес клиента.
Если бухгалтерию веб-магазина ведёт поставщик услуг, то персональные данные  передают ему для осуществления бухгалтерского учёта.

Защита и доступ к данным

Личные данные хранят на серверах BALMERK ESTONIA OÜ, которые находятся на территории стран-членов Европейского союза и стран, присоединившихся к экономическому региону Европейского союза. Данные могут быть переданы государствам, чей уровень защиты данных Европейская комиссия оценила достаточным, а также предприятиям США, которые присоединились к щиту конфиденциальности данных (Privacy Shield).
Доступ к личным данным имеют работники веб-магазина, которые могут знакомиться с личными данными для того, чтобы решать технические вопросы, связанные с использованием веб-магазина и оказывать услугу поддержки клиентов. Веб-магазин применяет соответствующие физические, организационные и инфотехнические меры защиты, чтобы защитить личные данные от случайного или незаконного уничтожения, потери, изменения или доступа к ним без разрешения и предания их гласности.

Передача личных данных уполномоченному веб-магазином обработчику (например, поставщику транспортных услуг и хостинг/размещение данных), их обработка происходят на основании договора между веб-магазином и уполномоченным обработчиком. Уполномоченные обработчики обязаны обеспечить при обработке личных данных соответствующие меры защиты.

Ознакомление с личными данными и их исправление

С личными данными можно ознакомиться и вносить изменения в профиле пользователя веб-магазина. Если покупка совершена без указания счёта пользователя, то с личными данными можно ознакомиться при посредничестве службы поддержки клиентов.

Отзыв согласия

Если обработка личных данных происходит с согласия клиента, то клиент имеет также право отозвать согласие, сообщив об этом в службу поддержки клиентов по э-почте.

Хранение

При закрытии счёта клиента в веб-магазине личные данные удаляют, за исключением случая, когда эти данные нужно сохранить для бухгалтерии или решения потребительского спора.
Если покупка в веб-магазине совершена без счёта клиента, то историю покупок хранят три года.
В случае споров по вопросу платежей и потребительских споров личные данные хранят до выполнения требования или до истечения срока требования (три года). Личные данные нужные для бухгалтерии хранят семь лет.

Удаление

Для удаления личных данных следует обратиться в службу поддержки клиентов по э-почте. На ходатайство об удалении  ответят не позднее чем в течение месяца и уточнят период удаления данных.

Передача

На ходатайство о передаче, отправленное по э-почте, отвечают не позднее чем в течение месяца. Служба поддержки клиентов устанавливает идентичность и сообщает о персональных данных, применимых к передаче.

Прямые маркетинговые сообщения

Адрес э-письма и номер телефона используют для отправления прямых маркетинговых сообщений, если клиент дал соответствующее согласие. Если клиент не желает получать прямые сообщения, то следует в  заголовке электронного письма найти соответствующую ссылку или позвонить в службу поддержки клиентов.

Решение споров

Решение споров, связанных с обработкой личных данных, происходит при посредничестве службы поддержки клиентов info@finewine.ee или по телефону 5191 2127. Надзор осуществляет Инспекция по защите данных Эстонии (info@aki.ee).

Представление претензий

Порядок подачи претензий

1. Потребитель имеет право при обнаружении в товаре недостатков, обратиться не позднее двух лет в веб-магазин BALMERK.EE, представив счёт или подтверждение заказа, на основании которых была произведена оплата за товар. Служба поддержки клиентов веб-магазина BALMERK.EE находится по адресу: Lõõtsa 5, Tallinn FINEWINE ATELJEE, тел. 5191 2127 , адрес электронной почты info@finewine.ee. Время работы службы поддержки клиентов П—П, с 10-до 18
2. В случае обнаружения у товара дефектов, просим прекратить его использование.
3. Вопрос о ремонте или замене товара с дефектами веб-магазин  BALMERK.EE и Потребитель решают между собой. Расходы по ремонту компенсирует веб-магазин BALMERK.EE
4. Веб-магазин BALMERK не отвечает за дефекты изделия, которые возникли в результате нарушения правил его хранения или использования. При выявлении несоответствия товара требованиям или дефектов просим отправить претензию по адресу info@finewine.ee, в ней следует указать имя, контактный телефон, номер заказа и точное описание несоответствия товара условиям или его дефекта.
5. В соответствии с положениями статьи 53 обязательственно-правового закона в случае заключения договора о приобретении для потребления продуктов питания и напитков у Потребителя нет права отказаться от договора. Это означает, что веб-магазин обязан заменить или компенсировать стоимость изделий с недостатками или несоответствующих требованиям при условиях, предусмотренных в обязательственно-правовом законе. Претензии в случае обнаружения несоответствия изделия требованиям или недостатков должны быть поданы не позднее двух месяцев со дня обнаружения дефектов.
6. Все претензии рассматривают, затем связываются с Потребителем при первой же возможности, но не позднее чем в течение 14 дней, начиная со дня получения претензии.
7. Потребитель имеет право потребовать от веб-магазина BALMERK.EE снижения покупательской цены или расторжения договора и возврата денег,  если веб-магазин BALMERK.EE не может починить или заменить товар, ремонт или замена товара не удались, веб-магазин BALMERK.EE не устранил недостатки товара в разумное время или потребителю доставлены необоснованные неудобства.
8. Веб-магазин BALMERK.EE не отвечает за ущерб, нанесённый Потребителю или за задержку с доставкой в случае, если они обусловлены обстоятельствами независящими от веб-магазина BALMERK.EE.

Право Потребителя обратиться в комиссию по решению потребительских споров

Если веб-магазин отказывается разрешать жалобу клиента или Потребитель не согласен с предложением веб-магазина по решению жалобы и считает, что его права нарушены или нанесён ущерб его интересам, то Потребитель может подать жалобу в комиссию по рассмотрению потребительских споров через департамент защиты прав потребителя или суд. Потребитель может подать жалобу сам или через представителя. Данные о комиссии защиты прав потребителя приведены на домашней странице Tarbijakaitseamet, в случае возникновения проблем в членских странах Европейского Союза следует обращаться в Euroopa Liidu tarbijate Nõustamiskeskus.